المساعد الشخصي الرقمي


مشاهدة النسخة كاملة : الخدمة المرجعية


فايز السفياني
22-02-2012, 09:15 PM
الخدمــة الــمرجعية

يؤدى مركز مصادر التعلم هذه الخدمة للمستفيدين من خلال الإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم إما بالحضور الشخصى أو عن طريق الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني حيث أتاح مركز مصادر التعلم بريدا إلكترونيا خاصا بهذه الخدمة، وكذلك التعريف بالمراجع وكيفية ترتيبها على الأرفف ومساعدة المستفيدين للوصول إلى المراجع المناسبة سواء الورقية منها أو الإلكترونية.

و يقصد بها توجيه المستفيدين للحصول على المعلومات بأسرع وقت وأقل جهد ووضع الحلول المناسبة لمشاكل المستفيدين التي تواجههم في أي موضوع أو معلومة من الكتب أو الدوريات أو المواد الأخرى المتوفرة في مركز مصادر التعلم وتتم هذه الخدمة كالتالي:

1.يسجّل المستفيد بياناته بسجل الخدمة المرجعية.
2.استقبال المستفيدين واصطحابهم في جولة على أقسام مركز مصادر التعلم.
3.إمكان الرد على استفسارات المستفيدين عن طريق التلفون أو الفاكس .
4.اكتساب الرواد المهارات الأساسية لتحقيق التعامل مع موارد مركز مصادر التعلم.

تعتبر هذه الخدمات من أهم الخدمات العامــــة أو المباشرة التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات وتحتاج هذه الخدمات لكي تقدم بشكل فعال وشامل وبسرعة إلى عنصرين رئيسين هما

أولاً : مجموعة غنية من الأعمال المرجعية كالقواميس والموسوعات والأدلة والأعمال الببليوجرافية المختلفة وغيرها
ثانيا : أمين مركز مصادر التعلم مراجع مؤهل أو متخصص ولديه الخبرة الكافية والرغبة في العمل في مجال خدمة المستفيدين وإرشادهم

مفهوم الخدمة المرجعية :

مفهوم الخدمة المرجعية : هى الإجابة على كافة الأسئلة و الاستفسارات المرجعية التي يتلقاها قسم المراجع من الرواد والمستفيدين .

و تعتبر الخدمة المرجعية من وظائف أمين مركز مصادر التعلم المراجع و تقوم اساسا على مجموعة المراجع التي تتمثل في الأنواع التالية: -

1. الـــمعـــــاجم و الــــقـوامـيـس
2. الموسوعات ( دوائر المعارف )
3. مــعـــاجـــم الــتـراجم و الـــسير
4. الـــمـــراجـــع الــجغـــرافـــيـــة
5. الــــــكتــــب الإحصائية
6. الــــــببــــليــــــوغـــــــرافيــــات
7. الــــــــــكـــــشـــــــافـــــــــــــات
8. الــــــمــستــــخلـــــــــصــــــــات
9. الأدلــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة

الهدف من الخدمة المرجعـيــة :

تهدف الخدمة المرجعية إلى مساعدة رواد مركز مصادر التعلم في إيجاد الأجوبة عن أسئلتهم، و التعرف على مصادر المعلومـات و مكان وجودها في مركز مصادر التعلم، و تطوير استراتيجيات البحث.



وتقسم الخدمات المرجعية إلى قسمين رئيسين هما :

أولاً : الخدمات المرجعية المباشرة وتشمل :
أ- الإجابة على الأسئلة المرجعية .
ب- إرشاد الرواد وتوجيههم إلى أماكن المراجع .
ج- تعليم وتدريب المستفيدين على استخدام المراجع المختلفة .
د- تقديم المراجع المناسبة للباحث وإعداد قوائم ببليوجرافية له عند الضرورة .
هـ - تصوير بعض الصفحات من المراجع

.
ثانياً: الخدمات المرجعية غير المباشرة وتشمل :

أ-اختيار المراجع المناسبة وتوفيرها .
ب-ترتيب المراجع على الأرفف وإعادة المراجع إلى أماكنها الصحيحة .
ج- تبادل المراجع والخدمات المرجعية مع المكتبات ومراكز المعلومات الأخرى .
د- تقييم المراجع المتوفرة والخدمة المرجعية المقدمة .
هـ - خدمات أخرى مثل ضبط الإعارة الداخلية للمراجع والإشراف على قائمة المراجع وإعداد فهرس خاص للمراجع المتوفرة وإعداد الإحصاءات والتقارير اللازمة .



أهمية المصادر المرجعـيـة الإلكترونية في تقديم الخدمة المرجعـيـة:

وللمصادر المرجعية أهميتها الخاصة في تقديم خدمات المعلومات ولا سيما الخدمات المرجعية منها نظرا لما يتضمنه هذا النوع من مصادر المعلومات من محتوى مهم ومميز موضوعيا وتنظيميا بما يتيح سرعة وسهولة الوصول للمعلومات فيها دون الحاجة لقراءتها كاملة وذلك من خلال ترتيبها بأفضل صورة تخدم الهدف من إعدادها والملاحظ أن معظم هذه المصادر المرجعية المطبوعة تكون مرتبة هجائيا وإن كان بعضها يرتب موضوعيا أو زمنيا ونجد منها المراجع العامة والمتخصصة في مجالات موضوعية معينة.
بينما المراجع المنشورة الكترونيا أو على أقراص ليزر وغيرها تتوافر لها أدوات بحث متفوقة يمكن من خلالها البحث في المصدر بكامله عن كلمة مفتاحية أو اسم موضوع أو غيره بسهولة وسرعة فائقة بالإضافة لما تضيفه تلك المصادر من إضافات لا تتوافر في النسخة المطبوعة من المرجع نفسه كاللقطات الفيلمية والصور المتحركة والتسجيلات الصوتية والخرائط الصوتية والخرائط المتفاعلة التي يمكن البحث فيها بمجرد الإشارة والضغط عليها بمؤشر الحاسب الآلي على الشاشة وغيرها الكثير من الإضافات والأدوات القيمة التي ينفرد بها الشكل الالكتروني للمراجع المنشورة

عدوان الغامدي
23-02-2012, 06:32 PM
جميل جداً أن تُقدم مثل هذه الخدمات
بمراكز مصادر التعلم
شكراً أخي أ. فايز ع التوضيح

لطيفة الهاشمي
26-02-2012, 01:42 PM
أ. فايز السفياني


مريحة الخدمة المرجعية إن كان هناك أمين متمكن وعالم بمافي مكتبته

هناك أمينات مكتبة وأمينات مصادر تعلم يقدمن كل ذلك بثقة في اداء المعلومات ولعل برنامج اليسير يوفر البيانات الببلوجرافية


وبرنامج الأفق في بعض الجامعات .

تجد هذه الخدمة أيضا في بعض المكتبات الخاصة التي توفر موظفين يجيدون التعامل مع الفئات المختلفة في المجتمع


الغيث

عائشة
28-02-2012, 04:28 AM
هذه الخدمة نجدها مطبقة في المراكز الكبيرة مثل مراكز المصادر في الجامعات

بالنسبة للمدارس تستطيع أمينة المركز تطبيق هذه الخدمة ( و هي من مهامها ) لو كانت على دراية كافية بمحتويات مركزها و لو وجدت مراجعات

فالملاحظ عزوف الطالبات و المعلمات عن الاستفادة من محتويات المراكز أو البحث فيها إلا فيما ندر

شكرا لك أ . فايز

.،.،.،.،.

منيف خالد
28-02-2012, 09:17 AM
لم نفهم ماتقصد يالسفياني